Service après - vente

Commentaires des clients reçus après - vente

1. Le vendeur reçoit les commentaires des clients (téléphone, télécopieur, courriel, etc.) et enregistre immédiatement les détails et détermine le lot, la quantité, le taux de non - conformité, le moment de l'occurrence, etc.

2. Le vendeur enverra l'information au service qualité pour analyse.

analyse des problèmes

le Service qualité, en collaboration avec le Service de production, le Service d'ingénierie, le service à la clientèle et d'autres services compétents, effectue des analyses expérimentales, des essais et des Dissections sur les échantillons fournis par les clients. Effectuer une analyse comparative complète des matériaux, de la structure et de la technologie du produit, découvrir les causes réelles et les consigner dans le rapport.

procédures après - vente

1. Le Service qualité et les services compétents doivent confirmer la quantité de matières premières, de produits semi - finis et de produits finis dans l'entrepôt, arrêter la production et l'expédition des produits présentant des problèmes similaires et les traiter conformément à la procédure de contrôle des produits non conformes.

2. Le Service qualité confirme la qualité des marchandises retournées et précise la méthode de traitement des marchandises retournées.

3. Le Service de production organise le retraitement des marchandises retournées défectueuses.

3. Le traitement non retravaillé doit être déterminé par le Service de la qualité comme étant le traitement de la ferraille ou le traitement dégradé.

4. Le Service qualité dirige les services compétents pour examiner et éliminer les produits non conformes en temps opportun.

5. Les frais de retour ou d'échange sont déterminés par le vendeur en consultation avec le client.

après - vente

les commentaires (par écrit ou par téléphone ou par courriel) doivent être fournis dans les deux jours ouvrables suivant la réception de la plainte du client.